骑手门诊诞生记：广州番禺破解8400万新业态劳动者“痛与困”
从“贴个膏药硬扛”到“15分钟接诊、30分钟治疗”，在广州番禺洛浦街，一场扎根基层、精准破题的医疗创新举措悄然落地了。
8月9日下午2点许，广州市番禺区洛浦街社区卫生服务中心旗舰中医馆候诊区，几位穿着不同颜色配送工服的骑手在候诊区等待。诊室门栏上，一面“骑手门诊”的牌子，正无声地迎接着这群城市的奔跑者。
对于全国8400万新就业形态劳动者而言，这是一个温暖的全新门诊。据记者了解，洛浦街社区卫生服务中心以中医疼痛专科为支点，打造专属“骑手门诊”，同时在洛浦街“骑手之家”设立“骑士加油站”，构建出“家签赋能+医联体兜底+院内外联动”的一体化健康服务体系。以小切口破解大难题，用中医温度治愈奔波伤痛，不仅让万千新业态劳动者告别“忍痛坚守”，更激活了基层中医药发展新活力，走出了一条民生服务与医疗提质双向赋能的基层卫健高质量发展新路径。
痛点：城市奔跑者的健康困境
“夏天日头晒、雨水淋，很容易中暑。一天七八个小时骑车，脖子僵硬，腰也发酸发胀。”朴朴超市南浦前置仓库配送主管李华均告诉记者，“我们这个点最近增加到100多位骑手，他们每天工作都很辛苦，有的骑手一只手要提三十几斤的水、西瓜等重物爬楼。身体肌肉、关节很容易出现劳损。”
这个观察并不是空穴来风。洛浦街社区卫生服务中心副主任张斌荣向记者展示了一组调研数据：超六成骑手存在颈、肩、腰、膝的慢性劳损。但骑手们却很少因为一点酸痛就去就医。“时间碎片化没空排队、收入不稳定怕花钱、疼痛发作时只求快速缓解。”这些痛点街道工会也看在眼里。
有一次，在洛浦街社区卫生服务中心与街道总工会组织的义诊发现，当天接诊的几十名骑手中，八九成存在劳损问题，但多数人选择“贴个膏药硬扛”。番禺区总工会四级调研员王绍文认为，这是一个痛点。
与此同时，基层医疗机构也面临发展瓶颈。一方面，家庭医生签约服务长期聚焦“一老一小”，针对中青年职业群体的特色服务稀缺，普遍存在“签而不约、约而不实”的问题，难以实现服务提质增效；另一方面，基层中医科室虽有基础服务能力，但专科特色薄弱、人才成长缓慢、缺乏专病实战平台，难以形成核心竞争力。
一边是大量青年群众的健康需求亟待满足，一边是基层医疗服务短板亟待补齐。街道社区卫生服务中心、街道总工会于是联合起来找出解决之道。“工会搭台，医疗唱戏是一个好办法，总工会负责阵地保障、组织联络和需求收集，社卫中心负责专业医疗输出。”洛浦街社区卫生服务中心主任罗健斌十分赞同这样的分工。
很快，依托工会建在朴朴超市前置仓旁的“骑手之家”，医疗服务的触角第一次精准延伸到了骑手的集散地。
破冰：从“签约包”到绿色通道
50多岁的陈有忠、陈头妹负责番禺南浦岛上南浦大道、碧桂大道、新浦路等三条道路的保洁工作。常年弯腰劳作导致陈头妹有重度腰痛，疼痛评分最高达8分，她却因舍不得花钱、没时间规范就医一直隐忍。有一次，她路过“骑手之家”义诊点时，医生现场为她针灸干预，并引导她在洛浦街社区卫生服务中心签约骑士治疗套餐（基本包），经过3次中医治疗，陈头妹的疼痛评分降到了3分。
而63岁的保洁人员王家春，上下楼梯总感觉膝盖痛，她也尝试在洛浦街社区卫生服务中心中医科“骑手门诊”进行中医治疗，中医全科医师邬蔓莉给她进行了艾灸、拔罐等治疗后，疼痛很快得到缓解。她觉得不仅治疗效果好，而且治疗费用比以前大大降低了，便自动更成了流动的“宣传员”，向周边的工友推介“骑手门诊”的中医服务。
其实，“骑手门诊”更大的突破在于支付与服务的融合。针对骑手、保洁人员对“费用敏感”的特点，中心将28项中医适宜技术打包进家庭医生签约服务包。张斌荣算了一笔账：“首签基本包把医保政策用足了，职工医保自付只要30元、居民医保20元，就能享受原价两百多元的中医治疗。”这极大地降低了门槛，让家签服务从“签而不实”走向“签而有效”。截至7月19日，累计完成新业态劳动者家签390人，综合满意度高达95.7分，比普通居民高出8.4分。
贴心：让“流动的人”有“固定的医”
针对骑手时间碎片化，洛浦街社区卫生服务中心设立专属“骑手门诊”，推出了“15分钟快速接诊、30分钟适宜技术干预”的标准化流程，凭骑手身份证明即可享受优先挂号、就诊、治疗的“三优先”服务。同时，中心推行巡诊机制，每半个月开展一次线下巡诊，提供针灸、刮痧、火龙罐等非药物疗法，配套免费中药茶饮，把服务直接送到“骑手之家”。
在洛浦街恒达科技大厦一楼，记者看到，进进出出的骑手们正从朴朴前置仓搬运货物，而几步之遥就是配有空调、饮水、行军床的“温馨骑手之家”。
“饭凉了来加热、渴了来喝水，累了来歇脚、没电来充电”，这里不仅是快递员、外卖配送员、货车司机、网约车司机、环卫工人的休憩站，更是流动的诊室。一位22岁刚毕业的骑手小哥长期提重物，右肩和右臂十分僵硬，主治中医师郭静仪用铜制刮板为他刮痧：“你看刮出来的痧是黑色的，说明长期局部供血供氧不好，肌肉已经劳损了。”
当天11点左右，广州市番禺区洛浦街社区卫生服务中心郭静仪主治中医师开展站点巡诊，在“骑手之家”给骑手做刮痧治疗，“你看他这肩部、手臂的肌肉都很硬”。
这位22岁的骑手告诉记者，“早上起床，自己的手指关节有时候都伸不直。”他说是因为货物的塑料带勒得手麻。从早上8:50上班到晚上21:00 下班，中午吃饭休息1-2小时。近乎十多个小时地连续不断的工作，“下班回家后，累得都不想抬腿了。”
为了缓解骑手的肌肉紧张，疏通血液，郭静仪主治中医师采用铜制的刮板给骑手刮痧，“利用黄铜材质与特定手法，在疏通经络的基础上，调动人体气血与自愈力，达到‘以通为治’的目的。”刮痧几分钟，小哥感觉肌肉松了很多。
创新：卫生健康服务要跟着新就业形态“动起来”
“我们始终认为，项目不能只服务群众，还要成为人才成长的实战平台，实现事业发展和人才成长的双向成就。”对于“骑手门诊”的创新，张斌荣其实还有更大的想法，他认为，要以骑手门诊为实战载体，把临床服务、社区实践、健康管理和人才培养深度绑定，通过 “以战代练” 的模式，推动基层中医医生向 “一专多能” 的复合型家庭医生转变。
“其中最大的挑战是如何让基层医生能力跟上需求。”张斌荣说，目前，通过融入番禺区紧密型中医医联体和广州市针灸医院“1+N”体系，区中医院专家定期下沉带教，基层医生的技术要从 “会做” 向 “做得精、做得快、做得好” 进阶。所以，这里关键的是人才培养模式的转变——把骑手门诊当成“练兵场”。医生走出诊室到一线巡诊，倒逼他们提升沟通与应变能力，中医疼痛专科团队在实战中快速成长。
“卫生健康服务要跟着新就业形态‘动起来’。”洛浦街的实践正是这一理念的生动注脚。据统计，项目启动三个多月，诊疗人次从70人次增至281人次，月均增长58.9%，不仅服务了骑手，还带动中心中医门诊量同比增长13.5%。
这一模式已获评2026年全国“家医签约服务”创新实践经验奖。罗健斌表示，下一步将推动数字化赋能和跨域协同，编制《新就业群体中医疼痛健康管理服务指南》，让这个诞生于广州番禺的“骑手门诊”模式，成为可复制的“番禺样板”。
在洛浦街，一个关于奔跑者与守护者的约定正在生效。在“骑士加油站”揭牌时，广州市卫健委副主任李铁钢提出了期望，他说，要让每一位在城市中奔跑的人，身后都有一张坚实的健康保障网。
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